根據澳門金融管理局(AMCM)之組織章程,AMCM 有責任指引、協調及監察保險市場,確保保險市場的有效運作,以及按《保險活動管制法例》、《保險代理人及經紀人法例》和《私人退休基金法律制度》的規定,對從事保險業務的機構作出監管。為符合此職責,AMCM 會確保所有受上述法例監管的獲許可保險機構有健全及謹慎之管理,並採取正確的道德行爲標準和有效的商業行為及做法。

在此政策文件中所指的“獲許可保險機構”包括獲許可之保險公司、保險中介人及退休基金管理公司。另一方面,在政策文件中提及的“投訴”是指對於某些保險機構的不法行為,包括其運作上的不規則或不足之處的指控,而指控目的是為了糾正有關不規則或不足之處。

作爲獲許可保險機構的監管當局,AMCM 經常收到有關獲許可保險機構處理其客戶事宜的方法之投訴。因應這些投訴,可能會隱含能改進有關方法的機會,此政策文件旨在説明 AMCM 對於投訴處理的政策和辦法。此政策文件涵蓋了對於投訴人的期望、說明 AMCM 調查對獲許可保 險機構所作的投訴之情況及提供 AMCM 可對有關投訴採取的行動之詳細資料。

最後修訂: 2020-12-02 10:31:31