Canal geral para apresentação de reclamações
Para além das reclamações contra as instituições financeiras e contra os mediadores de seguros, quaisquer pedidos de esclarecimentos ou reclamações sobre os serviços de qualquer departamento podem ser feitos presencialmente, por telefone, por escrito ou por quaisquer outros meios, e ulteriormente canalizados para o ponto de contacto do departamento em questão, o qual passará o pedido ou reclamação para o trabalhador responsável pela sua resolução e encaminhamento.

Informações para Contacto

Direito a recurso

Se o(a) reclamante/requerente considerar que a sua reclamação ou pedido não foram resolvidos de forma satisfatória, poderá:

  • Contactar o pessoal responsável pela carta de qualidade através do telefone (853) 28523737, ou do fax (853) 28523622
  • Escrever à Comissão da Carta de Qualidade.

Sempre que possível a AMCM responderá de imediato. Relativamente a todas as reclamações, escritas ou orais, as mesmas serão informadas, oportunamente, por escrito, pela unidade de escrutura responsável pela carta de qualidade, ao Conselho de Administração e, no mínimo, será enviada uma resposta no prazo de 10 dias úteis após a data de recepção da reclamação.

Regime de supervisão

  • Auto-supervisão -Os tipo de serviços acima mencionados foram elaborados com base nas condições actuais e serão sujeitos a revisões periódicas. O princípio subjacente é o da melhoria contínua da qualidade do nosso serviço prestado, reduzindo o tempo de processamento dos pedidos, com o fim de minimizar ou de eliminar quaisquer inconvenientes ao público em geral.
  • Supervisão pública -Quaisquer pedidos de esclarecimentos ou reclamações sobre os serviços de quaisquer departamentos, podem ser feitos presencialmente, pela entrega própria da reclamação, por telefone, por escrito ou por quaisquer outros meios, e todas as sugestões e reclamações serão transferidos ao responsável da correspondente unidade estrutura, o qual passará o pedido ou reclamação para o trabalhador responsável pela sua resolução e encaminhamento. Sempre que possível a AMCM responderá de imediato. Todas as reclamações, escritas ou orais, serão tratadas com a maior rapidez, ou, no mínimo, será enviada uma resposta preliminar no prazo máximo de 10 dias úteis após a data de recepção da reclamação em causa.

Declaração de política e directiva sobre o tratamento de queixas

Departamento de Supervisão Bancária

Departamento de Supervisão de Seguros

Estatísticas referentes a sugestões, queixas e reclamações
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Última revisão: 2021-11-04 16:06:14