Tipos de serviço	Conteúdo	Unidade responsável pela prestação de serviços	2021 Nível da Expectativa de Conclusão
1		Pedidos de esclarecimentos e de obtenção de informações sobre as actividades das instituições financeiras	Através dos ofícios, dos faxes e/ou mensagens electrónicas recebidas, sobre os assuntos financeiros fornecidas pelas áreas bancárias, a resposta será feita dentro de 7 dias úteis após o pedido da recepção.	Departamento de Supervisão Bancária	95%
		Pedidos de esclarecimentos e de obtenção de informações sobre as actividades das instituições financeiras	Através dos ofícios, dos faxes e/ou mensagens electrónicas recebidas, sobre os assuntos relacionados com a actividade seguradora, a resposta será feita dentro de 7 dias úteis após o pedido da recepção.	Departamento de Supervisão de Seguros	95%
2		Tratamento de reclamações contra entidades financeiras ou mediadores de seguros	Após recebido a reclamação por escrito em relação dos assuntos financeiros acerca das áreas bancárias obtidas pelos Bancos, o (a) reclamante será informada(a) dentro de 7 dias úteis contados da data de recepção do pedido em situação acompanhada.	Departamento de Supervisão Bancária	95%
		Tratamento de reclamações contra entidades financeiras ou mediadores de seguros	Após recebido a reclamação por escrito em relação a assuntos relacionados com a actividade seguradora ou mediação de seguros, o (a) reclamante será informada(a) dentro de 7 dias úteis contados da data de recepção do pedido em situação acompanhada.	Departamento de Supervisão de Seguros	95%
3		Apreciação e aprovação de pedidos de licenciamento de mediadores de seguro	O (A) requerente será informado(a) por escrito, dentro de 7 dias úteis da decisão sobre o seu pedido, desde que os documentos e informações necessários estejam completos.	Departamento de Supervisão de Seguros	95%
4		Apreciação e aprovação de pedidos de co-seguro do seguro de responsabilidade civil automóvel	O (A) requerente será informado(a) por escrito, das condições especiais da apólice do seguro automóvel e a situação de acompanhamento, dentro de 7 dias úteis contados da data de recepção do pedido.	Departamento de Supervisão de Seguros	95%
5		Apreciação e aprovação de pedidos para constituição de fundos privados de pensões	Responder, por escrito, ao interessado sobre a situação de acompanhamento dentro do período de 45 dias úteis a contar da data da recepção de toda a documentação / informações necessárias.	Departamento de Supervisão de Seguros	95%
6		Processamento relativos à aprovação / registo / actualização de dados de planos de fundos privados de pensões	Responder, por escrito, à respective entidade gestora de fundos dentro do período de 10 dias úteis a contar da data do recebimentos de toda a documentação / informações necessárias.	Departamento de Supervisão de Seguros	95%
7		Venda de moedas comemorativas	O processo da venda efectuado na AMCM será concluído dentro de 12 minutos (não inclui tempo de espera, pedido de informação e verificação das moedas).	Departamento de Emissão Monetária e Financeiro	100%
8		Recebimento das taxas de registo dos mediadores de seguros	O mediador de seguro que proceda ao pagamento da taxa anual de registo na AMCM, o pagamento será concluído dentro de 5 minutos (não inclui tempo de espera e pedido de informação).	Departamento de Emissão Monetária e Financeiro	100%
9		Publicação de dados estatísticos oficiais	Publicação regular, conforme os prazos estipulados, incluindo mensal, trimestral, semestral e anual, através de internet, fax (ao órgão de comunicação social) e correio, sobre as estatísticas monetárias e financeiras, as reservas cambiais oficiais e a taxa de câmbio efectiva da pataca, as estatísticas relativas aos empréstimos hipotecários, as  estatísticas relativas aos cartões de pagamento e pagamento móvel, as estatísticas da actividade internacional do sector bancário de Macau, as taxas de juros compostas de Macau, as estatísticas relativas aos créditos às pequenas e médias empresas, o inquérito à carteira de investimentos e a balança de pagamentos. Para informações detalhadas, por favor carregue: AQUI.	Departamento de Estudos e Estatística	95%
10		Publicação de edições da Autoridade Monetária de Macau	Publicação regular, conforme os prazos estipulados, incluindo mensal, trimestral e anual, através de internet e correio, de estatísticas do sector financeiro e do sector externo, estudos e relatórios temáticos sobre a economia e finanças e Relatório Anual da AMCM. Para informações detalhadas, por favor carregue: AQUI.	Departamento de Estudos e Estatística	95%
11		Pedidos de esclarecimentos sobre dados económicos, monetário-financeiros (MFS) e inquéritos estatísticos	A resposta do pedido apresentado pessoalmente ou por telefone será dada dentro de 1 dia útil a contar do dia seguinte da recepção do pedido. No caso de o pedido ser por escrito (via fax, por email ou por correio), a resposta será dada dentro de 2 dias úteis, a contar do dia seguinte da recepção do pedido em causa, ou, em casos excepcionais, a resposta será dada dentro de 7 dias úteis. Para informações detalhadas, por favor carregue: AQUI.	Departamento de Estudos e Estatística	95%

Modalidades de serviços reconhecidas pela Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos